顧客管理システムの開発委託業者を選定しよう！業務改善で社内の働き方改革を

2020/04/28

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顧客管理システムの導入は、社内の業務改善にも役立ちます。しかし、いざ顧客管理システムを導入しようとしても、開発委託業者をどうやって選定したらいいのか悩んでしまう！という担当者の方も多いのではないでしょうか。また、開発委託業者は選定したのに、社内にどうやって顧客管理システムの魅力を提案しようか悩んでいる担当者の方もいらっしゃるのではないでしょうか。こちらでは、顧客管理システム開発の実績を多く持つ石黒社会システム研究所が、顧客管理システムの必要性と種類についてご紹介します。

顧客管理システム開発委託業者が教える顧客管理システムの必要性！業務改善に最適！

社内の業務改善に役立つ顧客管理システムは、営業支援の目的だけではありません。会社の資産ともなる顧客の情報を管理することで、売上に繋がる新たなマーケティング手法としても注目を集めています。まずは、顧客管理システムの必要性について理解していきましょう。

注目を集める顧客管理システムの必要性とは

既存顧客のファン化が重要になるため
顧客の多様化するニーズに対応するため
失注案件の分析が可能になるため

顧客管理システムが重要視される背景には、インターネットとスマホの普及により、顧客が自ら情報を選別できる時代になったことがあります。その背景の中、市場で生き残っていくには、新規顧客の獲得だけではなく既存顧客の囲い込みも重要な時代となってきました。新規顧客の獲得を図る際、投資すべき広告宣伝費は既存の顧客のリピートにかかる費用と比較すると、4〜5倍かかると言われています。顧客管理システムを活用することで、既存顧客のフォローが可能となり、ロイヤルティを向上させることが可能になります。また、顧客一人ひとりのニーズにあったメルマガの配信も可能となるため、顧客の満足度を向上させる役割も期待できまるのです。また、失注してしまった顧客も可視化できるため、何が原因で顧客が離れて行ったのかの分析も可能となり、新規顧客の獲得時や既存客離れの対策も講じることができます。このように、顧客管理システムを導入することで業務改善はもちろんのこと、今まで見逃してきた売上のチャンスを確実に売上に繋げて行くことができます。

顧客管理システムの種類

顧客管理システムの必要性についてはご理解いただけたと思います。では、顧客管理システムでは、どのような種類の機能があるのでしょうか。詳しくみていきましょう。

顧客管理

顧客情報（住所や企業名、担当者など）や過去の取引内容、商談状況など、データ上で管理ができる機能です。

名刺管理

従業員が受け取った取引先の名刺を一元管理できる機能です。社内にある大量の名刺データを担当者でない従業員も閲覧することができます。

メルマガ配信

顧客管理データと連携して、メルマガを配信できる機能です。グループ分けや配信の設定などを行うだけではなく、開封率やメール到達率などを可視化することができます。

案件管理

顧客との商談状況や成約内容の確認などを1件ごとに管理することができる機能です。購買実績や問い合わせの履歴などを確認することができます。

代表的な機能を紹介しましたが、カスタマイズの内容によってはさらに機能を追加することもできます。顧客管理システムを業者へ開発委託する場合は、社内の業務に紐づく機能を構築すると、顧客管理システムをより効率よく運用することができ、業務改善につながります。

顧客管理システム開発委託業者をお探しなら石黒社会システム研究所へ！業務改善と売上向上を

顧客管理システムの必要性と種類についてご紹介いたしました。顧客管理システムは、顧客満足度を高めつつ業務改善にも繋がる優れたシステムです。マーケティング機能も備わっているため、これまで分析できていなかった顧客情報を可視化できるようになり、新たなビジネスチャンスを掴むこともできます。「社内の顧客情報をうまく活用したい！」という方は、石黒社会システム研究所へご相談ください。開発委託業者として最適な活用法をご提案します。

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